Zuverlässige IT-Betreuung
Persönlicher IT-Support und zuverlässige Betreuung – schnell, direkt und flexibel. Auf Wunsch auch als kontinuierlicher Managed Service mit definierten Reaktionszeiten. Damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
Warum externer IT-Support?
IT-Probleme können den Geschäftsbetrieb erheblich beeinträchtigen. Mit unserem Support haben Sie einen kompetenten Partner an Ihrer Seite, der schnell und effizient Hilfe leistet. Wir bieten nicht nur reaktive Fehlerbehebung, sondern auch proaktive Wartung und Monitoring, um Probleme zu erkennen, bevor sie kritisch werden.
Schnelle Reaktion
Garantierte Reaktionszeiten für minimale Ausfallzeiten.
Expertenwissen
Zugriff auf ein Team von IT-Spezialisten für alle Bereiche.
Kostenkontrolle
Planbare IT-Kosten statt unerwarteter Ausgaben.
Proaktive Betreuung
Probleme erkennen und lösen, bevor sie auftreten.
Unsere Support-Leistungen
Helpdesk & Support
Unser 2nd-Level-Support steht Ihnen bei allen IT-Problemen mit schneller und kompetenter Hilfe zur Seite – per Telefon, E-Mail oder Fernwartung.
- •Telefonischer Support mit persönlichem Ansprechpartner
- •Schnelle Fernwartung bei akuten Problemen
- •Ticketsystem für transparente Problemverfolgung
- •Vor-Ort-Einsatz bei komplexeren Problemen
Managed Services
Kontinuierliche und proaktive Betreuung Ihrer gesamten IT-Infrastruktur – vom Arbeitsplatz bis zum Server, mit garantierten Service-Levels.
- •24/7 Monitoring Ihrer kritischen Systeme
- •Automatisierte Backups und Prüfung
- •Regelmäßige Updates und Patches
- •Proaktive Behebung potenzieller Probleme
Service Level Agreements (SLA)
Garantierte Verfügbarkeit und Reaktionszeiten
Mit unseren Service Level Agreements erhalten Sie verbindliche Zusagen zu Reaktions- und Lösungszeiten. Je nach Kritikalität des Problems garantieren wir unterschiedliche Reaktionszeiten – von 15 Minuten bis zu 4 Stunden.
Priorität 1 (kritisch)
Reaktionszeit: 15-30 Minuten
Priorität 2 (hoch)
Reaktionszeit: 1-2 Stunden
Priorität 3 (normal)
Reaktionszeit: 4 Stunden
Weitere Support-Leistungen
Regelmäßige Wartung & Updates
Geplante Wartungsarbeiten und Updates außerhalb der Geschäftszeiten, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Sicherheit zu maximieren.
Monitoring & Dokumentation
Kontinuierliche Überwachung Ihrer Systeme und umfassende Dokumentation aller Komponenten und Konfigurationen.
Benutzerverwaltung & Onboarding
Effizientes Einrichten neuer Mitarbeiter und Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Geräten.
Regelmäßige Reports
Transparente Berichte über den Zustand Ihrer IT-Infrastruktur, erledigte Aufgaben und Empfehlungen für Optimierungen.
First-Level-Support
Schulung und Unterstützung Ihrer eigenen IT-Mitarbeiter als First-Level-Support.
Vendor Management
Koordination aller IT-Lieferanten und Dienstleister aus einer Hand.
IT-Beratung
Strategische IT-Beratung und Planung für zukünftige IT-Investitionen.